Você pode excluir sua conta do Inglixy a qualquer momento, pelo próprio aplicativo ou por e-mail. Esta página explica como fazer isso e o que acontece com os seus dados, em complemento à nossa Política de Privacidade. Se você prefere apagar apenas parte dos seus dados e manter a conta, veja a seção 6.
1. Excluir pelo aplicativo
É o caminho mais rápido e não depende de ninguém da nossa equipe:
- Abra o aplicativo Inglixy e entre na sua conta.
- Toque em Perfil.
- Role até o fim da tela e toque em Excluir minha conta.
- Confirme a exclusão. Se você entra com e-mail e senha, vamos pedir a sua senha atual; se você entra com Google ou Apple, vamos pedir que digite uma frase de confirmação.
Pedimos essa confirmação porque a exclusão é irreversível: ela impede que alguém com acesso momentâneo ao seu celular encerre a sua conta sem que você saiba.
2. Excluir sem acesso ao aplicativo
Se você não consegue mais entrar no aplicativo — trocou de celular, esqueceu a senha, desinstalou — envie um e-mail para contato@inglixy.com com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta.
Se a conta foi criada com Google ou Apple, informe o e-mail associado a essa conta. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que o pedido é seu antes de executá-lo — é uma proteção para você.
3. O que acontece depois
A exclusão acontece em duas etapas:
- Imediatamente: a conta é encerrada. Não é mais possível entrar nela, e ela deixa de aparecer para outros alunos na comunidade.
- Em até 30 dias: os seus dados pessoais são apagados definitivamente dos nossos sistemas.
4. Mudou de ideia?
A janela de 30 dias existe justamente para isso. Se a exclusão foi um engano ou você se arrependeu, escreva para contato@inglixy.com dentro desse prazo, a partir do e-mail cadastrado, e reativaremos a sua conta com o progresso preservado. Depois de 30 dias não há mais o que recuperar.
5. O que é apagado
São apagados os dados que identificam você e os dados de uso associados à sua conta, entre eles: nome, e-mail, progresso nas lições, pontuação (XP, moedas, sequência de dias), gravações de voz enviadas para avaliação de pronúncia, mensagens de voz, publicações, comentários e imagens enviadas na comunidade, e as credenciais de acesso.
Registros que a lei nos obriga a manter — por exemplo, documentos fiscais relacionados a pagamentos — podem ser conservados pelo prazo legal, de forma desvinculada do seu perfil, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
6. Apagar dados sem excluir a conta
Você não precisa encerrar a conta para se livrar de um dado específico. Três caminhos:
- No próprio aplicativo, você apaga o que publicou: abra a publicação na comunidade e toque no ícone da lixeira, no topo da tela. Nos seus comentários, o botão Excluir aparece logo abaixo do texto. Em ambos os casos pedimos uma confirmação antes de apagar.
- Editando a publicação, você remove só a mensagem de voz ou a imagem e mantém o texto: toque no ícone do lápis e apague o anexo.
- Por e-mail, para os demais dados: escreva para contato@inglixy.com com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail cadastrado, dizendo o que deseja apagar — por exemplo, as gravações de voz dos exercícios de pronúncia ou o seu histórico de progresso. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que o pedido é seu.
O pedido é atendido nos prazos da LGPD e a sua conta continua ativa. Lembrando que alguns dados são necessários para o serviço funcionar — o e-mail, por exemplo, é o que identifica a sua conta: apagá-lo é apagar a conta, e nesse caso o caminho é o das seções 1 e 2.
7. Assinaturas
Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura em andamento. Se você tem um plano ativo, cancele-o antes de excluir a conta, pelo aplicativo em Perfil → Gerenciar assinatura, para evitar novas cobranças. Em caso de dúvida, fale conosco pelo e-mail abaixo antes de concluir a exclusão.
8. Contato
Dúvidas sobre a exclusão da conta ou sobre os seus dados podem ser enviadas para contato@inglixy.com.
Esta página descreve o procedimento de exclusão de conta do aplicativo Inglixy e é disponibilizada publicamente conforme as políticas das lojas de aplicativos e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).